韓國語文學系暨碩士班 Department of Korean Language and Literature
[全職] Klook客遊天下旅行社 (Korean Speaking) Customer Experience Specialist
[全職] Klook客遊天下旅行社 (Korean Speaking) Customer Experience Specialist
職務說明
工作職責：
- 利用郵件、即時通訊系統及電話處理客戶的各類需求與問題
- 依照公司標準流程處理客戶諮詢、問題、抱怨。
- 辨認複雜具難度之個案且提交給予資深團隊夥伴或主管。
- 使用正向、積極、熱情與專業態度面對客戶
- 負責後台系統資料輸入，將客服務互動細節以及各項相關數據、抱怨準錯無誤的登錄於系統中
- 依公司標準服務流程以及各項商品活動辦法準確提供客訂更改以解決顧客各項需求
- 與供應商之間協調確認活動細節以處理客訂更改需求
- 具備公司最新更新之標準服務流程及各項商品活動細節
- 提交顧客反饋給予相關客服部門以達成服務流程改善
職能需求：
- 能夠週末、國定假日、夜班輪班制
- 能夠具備客服導向之問題解決能力以及能夠積極主動的找出解決辦法
- 能夠請楚且有效率的與顧客使用中、英文溝通
- 能夠且喜歡於團隊內工作者佳
- 能夠注重細節並能夠準確且完整處理所交付之業務
工作待遇：面議
上班地點：台北市松山區長安東路二段225號C棟3樓
上班時段：輪排班
休假制度：週休二日
歡迎身分：應屆畢業生、外籍人士、上班族、二度就業
工作經驗：不拘
語文條件：
· 英文(聽:精通、說:精通、讀:精通、寫:精通)
· 韓文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等)
其他條件：
-抗壓性高、執行力佳、擅溝通協調、文字/口語表達佳
-期待在小團隊工作，能適應節奏快速的環境，可獨立作業
-能與來自不同社會和文化背景的工作夥伴合作
-熟悉Google 線上工具